Analista de Encantamento ao Cliente

Na Madesa Móveis, somos movidos por paixão, dedicação e inovação há mais de 45 anos. 

A excelência do nosso trabalho é resultado dos inúmeros talentos que compõe a nossa equipe. Juntos, temos proporcionado experiências de compra excepcionais aos nossos clientes no Brasil e no exterior, levando mais vida para o dia a dia de milhares de pessoas.

Nossos colaboradores são a base do que somos e o que nos torna melhores a cada dia. Por isso, valorizamos e capacitamos nosso time constantemente para que cada pessoa possa desenvolver seu máximo potencial.

Gosta de desafios para desenvolver-se como profissional tendo oportunidades de crescimento?

Venha fazer parte da Equipe Madesa!

• Apoiar a gestão na condução dos projetos e iniciativas de melhoria do setor, assegurando a evolução contínua dos processos de atendimento ao cliente;
• Otimizar as ferramentas de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e simplicidade na experiência do consumidor final com a marca;
• Realizar análises críticas e elaborar relatórios estratégicos, coletando dados e apresentando insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria do desempenho da equipe;
• Auditar e revisar rotinas existentes, identificando necessidades de atualização, propondo melhorias e sugerindo treinamentos que elevem a performance do setor;
• Assegurar a consistência e qualidade no atendimento ao cliente, desenvolvendo e mantendo padrões e procedimentos claros, eficazes e alinhados às melhores práticas.

Para essa posição esperamos que você tenha:

• Ensino superior em andamento preferencialmente na área de TI;
• Vivência na área de atendimento ao cliente, comercial e/ou áreas afins;
• Domínio em informática e conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento de plataformas digitais utilizadas para vendas;
• Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta-feira: 7h às 16h45min.

Mas seria legal se você tivesse:

• Conhecimento intermediário em espanhol e/ou inglês;

BENEFÍCIOS

Aqui na Madesa, nos preocupamos muito com a saúde, satisfação e bem-estar dos nossos colaboradores. Você sabia que possuímos um extenso portfólio com mais de 25 benefícios para você usufruir? Dentre eles, estão desenvolvimento pessoal e profissional, cuidados com a sua saúde mental e com a sua família. Legal, né? 

Confira alguns dos nossos benefícios: 

REMUNERAÇÃO:

- Salários competitivos

- Prêmio Assiduidade

- PLR anual

SAÚDE:

• Convênio de saúde para colaboradores 

• Convênio odontológico

• Convênio Farmácia

• Campanha de Vacinação contra a Gripe

• Atendimento médico e ambulatorial

• Atendimento psicológico

DESENVOLVIMENTO:

• Programa de Recrutamento Interno

• Biblioteca Madesa

• Auxílio Educação

• Auxílio Idiomas

• Workshops e cursos 

• Movimente – Programa de Desenvolvimento de Líderes

• Plano de Carreira

• Parcerias com Instituições de Ensino e de idiomas

BEM-ESTAR E QUALIDADE DE VIDA:

• Refeitório Interno

• Transporte fretado (confira abaixo quais as linhas disponíveis por turno)

• Área de Descanso no intervalo

• Vá de Bike! 

• Licença maternidade estendida até seis meses e paternidade estendida até 20 dias

• Kit maternidade

• Ações de relacionamento e integração: Dia da Família, Evento Final de Ano, Dia das Crianças; Ações de sustentabilidade.

OUTRAS FACILIDADES:

• Estacionamento próprio

• Desconto na compra de móveis da Madesa

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LINHAS DE TRANSPORTE

DIURNO (07h às 16h45min)

• Alto Feliz

• Barão (Francesa Alta e Baixa)

• Bom Princípio

• Feliz

• Harmonia

• Linha Nova

• São José do Hortêncio

• São José do Sul

• São Sebastião do Caí

• São Vendelino

• Tupandi

• Vale Real

Na Madesa, acreditamos que cada lar é um reflexo dos sonhos de quem vive nele.

Com mais de quatro décadas de história, o nosso compromisso é transformar espaços em lugares cheios de vida com qualidade, inovação e sustentabilidade. Com móveis que vão além do básico. 

Nosso time é feito de pessoas apaixonadas pelo que fazem. Em todas as etapas do processo, acreditamos que crescer significa também investir no desenvolvimento das pessoas e da região onde estamos presentes. Valorizamos talentos, incentivamos a capacitação profissional e promovemos um impacto positivo na comunidade.

É muito mais do que vender móveis, é sobre participar da conquista das pessoas.